Customer Success Manager

Wir suchen suchen wir einen Customer Success Manager. Deine Aufgabe ist es unseren Kunden dabei zu helfen, das Maximum aus deren SEO Kampagnen herauszuholen. Die Zufriedenheit zu steigern, Verträge zu verlängern, Feedback reinzuholen, weitere Möglichkeiten zu erkennen und die besten Ergebnisse zu generieren.Es wäre vorteilhaft, wenn Du bereits SEO Erfahrung hast. Jedoch werden wir Dir vor Ort mit unseren Team sowieso das notwendige Wissen anlernen und zusammen wachsen.

Deine konkrete Aufgabe:

* Du betreust unseren Kunden in deren Kampagnen und in der Zusammenarbeit mit uns.
* Du bist für die Kundenzufriedenheit verantwortlich.
* Du pflegst proaktiv alle Kundenbeziehungen
* Du bist eifrig die wöchentlichen und monatlichen Ziele zu erreichen und zu übertreffen
* Du erkennst Potentiale bei unseren Kunden und schlägst diesel Proaktiv vor und hilfst dabei das Maximum rauszuholen.

Unsere Anforderungen:

* Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Vertrieb sammeln können z.B durch eine kaufmännische Ausbildung oder hast schon viel Erfahrung im Kundengeschäft sammeln können
* Du bist motiviert, willst immer der/die Beste sein und brennst darauf die SEO/ Marketing Branche kennenzulernen
* Das Erreichen von Umsatzzielen spornt dich zusätzlich an und bringt dich noch immer nicht an deine Leistungsgrenze
* Du arbeitest gerne in einem zielgerichteten Team
* Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort sowie Schrift sowie verhandlungssicheres Englisch
* Du bist selbstbewusst und hast kein Problem mit anderen Menschen zu sprechen
* Du beherrscht die Basics von der Suchmaschinen Optimierung
* Wir sind ein Startup und es wird hart: Du bist bereit für ständige Veränderung, Anpassung und Verbesserung. Der Erfolg des Unternehmens liegt auch in deiner Hand.
* Du bist ein Verkaufsfreudiger Philanthrop
* Du hast die KPIs fest in der Hand, stellst eine herausragende Kundenerfahrung sicher und schaffst Transparenz über Erfolge und Kennzahlen
* Du bringst dich aktiv mit dem Feedback der Kunden in die Produktentwicklung ein, damit wir nah an den Bedürfnissen von unseren Kunden arbeiten

Deine Ziele:

– Gemeinsames Aufbauen von dem CSM Prozessen und Verbesserung der Strukturen
– Verwaltung von 2 Mio € ARR bis Ende 2020
– 20% Umsatzwachstum bei den Bestandskunden bis September 2021
– Aufbauen/ Verbesser eines Onboardings Prozesses: Die Kunden sollen besser verstehen, welche Möglichkeiten sie mit uns haben und wissen, dass sie einen Ansprechpartner haben
– Aufbauen eines Win Back Prozesses: Kunden die verloren gehen sollen in diesem Prozess reaktiviert werden.
– Upsells und Crossells und einen sauberen Prozess einbauen und kontinuierlich Potentiale erkennen

Was wir bieten:

– ein Umfeld wie DU es noch nie erlebt hast
– Einzigartige Entwicklungsmöglichkeiten
– Weiterbildungsmöglichkeiten: 10% deines Jahresgehaltes wird in Weiterbildung investiert
– Eine Fitness Mitgliedschaft
– Mahlzeiten und Getränke kostenfrei in unseren Büro
– Wir unterstützen dich aktiv bei deinen eigenen Projekten. 1 Stunde Coaching die Woche von unserer Geschäftsführung.
– Einen Remote Tag pro Woche

Interesse? Worauf wartest Du noch? Melde Dich bei uns!

Datenschutz
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